Правила перебування пацієнтів у закладі ТОВ «Артмедіуз»

01.11.2022

Ці Правила перебування пацієнтів у закладі регламентують порядок звернення пацієнта в ТОВ «АРТМЕДІУЗ» для отримання послуг, права та обов'язки пацієнта, правила поведінки у відділенні і є обов'язковими для персоналу, пацієнтів та інших осіб, які звернулися до відділення діагностичного центру ТОВ «АРТМЕДІУЗ» (далі – Відділення).

1. Порядок звернення пацієнта

ТОВ «АРТМЕДІУЗ» надає медичні послуги з лабораторної діагностики:

1.1 Види послуг:

Лабораторні дослідження згідно з чинним Прейскурантом на послуги ТОВ «Артмедіуз» (далі – Прейскурант).
Термінове виконання досліджень згідно прейскуранту.
Виклик медсестри додому для взяття біоматеріалу . Умови надання послуги можуть змінюватись, актуальні умови розміщено на сайті на сторінці: https://artmediuz.od.ua/viyizd-na-dim. Замовлення послуги за номером (067) 357-31-81 (дзвінки), а також заявки приймаються за цим номером у Viber, Telegram, WhatsAppГрафік роботи лінії: понеділок-неділя: цілодобово.

Дублікати результатів досліджень з архіву компанії за попереднім замовленням.
Отримання результатів з мокрою печаткою за попереднім замовленням.
Дозамовлення дослідження у разі наявності біоматеріалу пацієнта за окремим запитом та при умові достатньої кількості біологічного матеріалу для виконання дослідження.

1.2 Отримання інформації:

Сайт: https://artmediuz.od.ua/
Чат боти: @Artmediuzbot у Telegram або artmediuzbot у Viber
Довідкові:

- 0 800 308 818 дзвінки для усіх операторів України безкоштовні.
- графік роботи: ПН-СБ: 8:00-18:00
- (068) 147 49 52 за тарифами оператора мобільного зв’язку,графік роботи: ПН-СБ: 8:00-18:00
Ел. пошта: artmediuz@gmail.com

1.3 Правила підготовки до проведення досліджень

Для отримання достовірних результатів досліджень важливо пацієнту дотримуватися певних правил підготовки перед їх проведенням.

Особливості й умови підготовки до певного дослідження, які необхідно заздалегідь уточнити:

у свого лікаря
на сайті https://artmediuz.od.ua/
за телефонами : 0 800 308 818, (068) 147 49 52;
у працівників відділення.

1.4 Замовлення послуги

1.4.1 Звернення до Відділення здійснюється за направленням лікаря або самостійно з оформленням онлайн замовлення чи без нього.

1.4.2 Обслуговування у Відділенні здійснюється в порядку черги.

1.4.3 Перелік послуг, їх ціна та термін виконання визначені в чинному Прейскуранті.

1.4.4 Пацієнт перевіряє своє Замовлення: номер замовлення, ПІБ, дата народження, номер телефону, ел. адреса, замовлені послуги, ціни, орієнтовний строк виконання досліджень, сума замовлення і підтверджує його, поставивши підпис. За необхідності пацієнт заповнює додаткові форми, анкети, якщо такі дослідження виконуються за визначеним МЗ Україна регламентом та вимагають надання додаткової інформації.

1.4.5 Оформлення Замовлення включає в себе підписання інформованої добровільної згоди пацієнта на проведення лабораторного дослідження та згоди на обробку персональних даних.

1.4.6 Вартість послуг сплачується в національній валюті України – гривні.

1.4.7 Замовлення приймається в роботу після оплати. Строк виконання розраховується з часу реєстрації замовлення.

1.5 Оплата послуг:

1.5.1 Готівкою в касі Відділення, або медсестрі ТОВ «АРТМЕДІУЗ», що прибула за викликом до пацієнта додому.

1.5.2 За допомогою банківської платіжної картки.

1.6 Взяття біологічного матеріалу

1.6.1 Процедура взяття біологічного матеріалу проводиться кваліфікованим медичним персоналом.

1.6.2 При взятті біологічного матеріалу використовуються одноразові стерильні вакуумні системи для взяття крові, що забезпечують безпеку і високу якість зразків крові на преаналітичному етапі, а також одноразовий стерильний інструментарій для взяття урогенітального біоматеріалу.

1.6.3 Для збирання біоматеріалу в домашніх умовах (наприклад: сечі, калу та ін.) рекомендується, а для деяких досліджень необхідно придбати контейнер зі спеціальним транспортним середовищем, який забезпечує стабільність біоматеріалу під час доставки в лабораторію і гарантує якість результатів досліджень.

1.6.4 Взяття біологічного матеріалу проводиться виключно засобами та у тару, що надається працівником ТОВ «Артмедіуз».

1.6.5 В зв’язку з неможливістю контролю умов зберігання, транспортування, що може впливати на точність та достовірність результатів дослідження, а також наявності специфічних контейнерів, які можуть не відповідати менш сучасному обладнанню інших лабораторій взяття біологічного матеріалу для інших лабораторій не проводиться.

1.7 Отримання результатів досліджень

При оформленні Замовлення пацієнт отримує Бланк замовлення та чек, які необхідні для отримання результату у відділенні. У разі їх відсутності, отримання результатів можливо тільки по пред’явленню документів, що ідентифікують отримувача, такі данні повинні співпадати з анкетними даними у Замовленні, або за дорученням державного зразка чи паспортом або свідоцтвом про народження дитини.

Способи отримання результату:

По мірі готовності результати надсилаються на вказаний при реєстрації у Відділенні е-mail,

На сайті https://artmediuz.od.ua/bot через функцію «Отримати результат», а також у чат ботах, за умови особистої підписки до них.
Особисто у Відділеннях.

Важливо! Для дослідження «Сумарні антитіла до ВІЛ», «Аналіз сечі на 5 наркотиків (амфетамін, кокаїн, морфін, марихуана, метамфетамін)» та «Аналіз сечі на 10 наркотиків (амфетамін, кокаїн, морфін, марихуана, метамфетамін, бупренорфін, метадон, МДМА - екстазі, трамадол, синтетична марихуанна)» діють обмеження. Результати можна отримати лише особисто в руки, тільки у відділенні, в якому відбувалося взяття біоматеріалу. Вони не відправляються на е-mail, про їх готовність не надходить повідомлення.

За телефоном можна дізнатися лише про готовність результатів, дані результатів не повідомляються.

2. Права та обов’язки пацієнтів

2.1 Права пацієнтів:

2.1.1 Право на отримання кваліфікованих медичних послуг з лабораторної діагностики відповідно до Прейскуранта і стандартів якості, у встановлений термін; за направленням лікаря або при самостійному зверненні.

2.1.2 Право на безпечну медичну послугу.

2.1.3 Право на вибір методу лабораторного обстеження.

2.1.4 Право на інформацію:

Право на повну і достовірну інформацію про послугу.
Ознайомлення з режимом роботи, правилами поведінки у закладі, з прейскурантом послуг.
Можливість отримання дубліката результату свого дослідження.

2.1.5 Право на забезпечення конфіденційності даних, збереження медичної таємниці, про стан здоров'я, факт звернення за медичною послугою, діагноз, а також про відомості, одержані при лабораторному обстеженні.

2.2 Обов'язки пацієнтів:

2.2.1 Піклуватися про своє здоров’я та здоров’я своїх дітей, не шкодити здоров’ю інших громадян.

2.2.2 Виконувати правила внутрішнього розпорядку, дотримуватися норм поведінки у Відділенні, з повагою ставитися до персоналу та інших осіб.

2.2.3 Дотримуватися умов підготовки до проведення лабораторних досліджень.

2.2.4 Надавати інформовану згоду та згоду на обробку персональних даних на проведення лабораторного дослідження як необхідної передумови для проведення діагностики (надання медичних послуг).

2.2.5 Попередньо оплачувати лабораторні медичні дослідження, замовлені пацієнтом у ТОВ «АРТМЕДІУЗ».

2.2.6 Не заважати проводити медичні маніпуляції.

2.2.7 Дотримуватися інструкцій при отриманні результатів досліджень.

3. Правила перебування пацієнтів у Відділеннях ТОВ «АРТМЕДІУЗ»

3.1.1 Інформацію про час роботи Відділення міститься на вході у Відділення, на сайті, а також її можна дізнатися за телефоном 0 800 308 818(дзвінки для усіх операторів України безкоштовні) або (068)147 49 52 (вартість дзвінків згідно тарифів операторів мобільного зв’язку).

3.1.2 За запитом на пошту artmediuz@gmail.com

3.1.3 Не рекомендується залишати цінні речі без догляду у Відділенні, у разі їх втрати ТОВ «АРТМЕДІУЗ» відповідальності не несе.

3.1.4 Пацієнтів обслуговують у порядку загальної черги, за винятком пацієнтів, які мають право на позачергове обслуговування.

3.1.5 Дітям до 14 років послуги надають за згодою батьків або законних представників.

3.1.6 Необхідно дотримуватися чистоти, знаходячись у відділенні.

3.1.7 Слід ставитися з повагою до персоналу Відділення.

3.1.8 У Відділенні заборонено:

Палити, вживати спиртні напої, наркотики або інші психотропні засоби, перебувати в стані алкогольного або іншого виду сп'яніння.
Поводитися шумно, агресивно, грубити персоналу Відділення або оточуючим, у т.ч. із загрозою життю і здоров'ю персоналу Відділення, іншим пацієнтам, або майну ТОВ «АРТМЕДІУЗ». Поведінка не має порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
Займатись будь-яким видом торгівлі або обміну.
Приводити або приносити до Відділення тварин, птахів.
Здавати біологічний матеріал тварин, птахів для досліджень.
Заходити у відділення на роликових ковзанах, з транспортними засобами, в тому числі з велосипедами і самокатами.
Мати при собі зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим.
Будь-яким іншим чином заважати нормальному функціонуванню Відділення, створювати перешкоди для роботи персоналу або порушувати права інших пацієнтів.

3.1.9 Правила Фото- та відео-зйомки.

Фото- та відео-зйомка у відділенні можлива з дозволу співробітника ТОВ «АРТМЕДІУЗ» - старшої медсестри, медсестри або адміністрації після надання пацієнтом інформації щодо мети зйомки. Дозволяється зйомка власних документів, результатів власних досліджень шляхом фото-відео фіксації на власний телефон.
Заборонена фото та відео-зйомка в будь-якому випадку: внутрішніх приміщень, реагентів, інформаційних систем, інших пацієнтів, документації, а також медичного персоналу ТОВ «АРТМЕДІУЗ» у разі їх незгоди зі зйомкою з метою збереження комерційної таємниці, приватності, безпеки здоров’я та особистого життя
Фото- та відео-зйомка професійною камерою дозволяється лише за попередньою домовленістю та дозволом адміністрації та проводиться в присутності уповноваженого співробітника ТОВ «АРТМЕДІУЗ».

3.1.10 У випадку порушення правил перебування Пацієнта у Відділенні, працівники Відділення мають право відмовити в обслуговуванні.

3.1.11 Порушення громадського порядку, завдання матеріальної шкоди майну ТОВ «АРТМЕДІУЗ» тягне відповідальність, передбачену законодавством України.

4. Шляхи звернення та внесення зауважень та пропозицій щодо обслуговування:

Лист на електронну адресу artmediuz@gmail.com

За телефонами : 0 800 308 818, (068) 147 49 52;

Сторінки ТОВ «Артмедіуз» у соціальних мережах Facebook або Instagram (у приватних повідомленнях).

Чат боти: @Artmediuzbot у Telegram або artmediuzbot у Viber

З повагою до кожного пацієнта та співробітника

ДиректорТОВ «Армтедіуз» Вадим ІОНКО